トークスクリプト（プロセスツリー）を組織運用した結果、どの会話項目（プロセス）が成功に寄与したのかを統計解析を行います。
成功・失敗の定義は、フロントエージェントの議事録で設定する進捗ステータス「成功・失敗」で定義をします。
プロセスツリーの勝ち筋を解析するには、議事録の対応ステータスを運用するように注意してください。
プロセスツリーの成功解析をする流れは以下の通りです。
- サイドバー 成功パターン解析をクリックし、解析したいプロセスツリーを選択
- 解析ボタンを押す
解析後、成功・失敗に寄与した重要なプロセスに色がつきます。
緑：成功に寄与
赤：失敗に寄与
各プロセスをクリックすると、そのプロセスのクリック率や詳細を確認することができます。
対象のプロセスはどの程度のクリック率で、ポジティブ・ネガティブな反応にどのような傾向があるのか、統計的に把握することができます。
具体的に重要なプロセスを可視化して、効率良く会話設計をブラッシュアップしていきましょう。