トークスクリプト（プロセスツリー）を組織運用した結果、どの会話項目（プロセス）が成功に寄与したのかを統計解析を行います。 成功・失敗の定義は、フロントエージェントの議事録で設定する進捗ステータス「成功・失敗」で定義をしま … 続きを読む 【中級】トークスクリプトの成功パターン解析