そういった状況でしたので、フロントエージェントでまずは営業プロセスをある程度体系的に整理してみて、どうすれば提案プロセスまで自然に会話を運ぶことができるのかを検討したかったんです。

今までの営業スタイルは「何となく」でやっていたのと、報告も手入力のレポートか口頭だったので、結局具体的な改善策ができなかったんですね。こういう人間性の社員だし「こんな風にアドバイスを言うと伸びそう」という思い込みの仮説でしか動けない。

しかも組織的に戦略をするとなると、顧客接点を増やすとか、何件取るという「成果目標しか設定できない。」

いわゆるCRMシステムの導入をしてみたものの、結局この進捗確認と報告だけなら高い費用を払う必要がないという判断をした経緯もあります。

何かの記事で見たのですが、10年後、AIに変わる業務の中に税理士業務が入っていたんです。

これまで、心のどこかで自分の業務がAIに奪われてしまうのではないか、と不安になる時もあったのですが、フロントエージェントをお聞きした時、フロントエージェントはAIと人が高めあうもので、人が主役となって人にしかできない価値を追求するために作られたというお話をお聞きして「これだ！」と直観しました。