弊社は人員に限りがあり、営業部が営業とカスタマーサクセスを行うため、1人に任せる業務が広いです。
ですが、導入1週間もしないうちに、トップセールスの会話展開が全く違うことが分かりました。成果が出ない社員・ベテラン達と雲泥の差で、成果の出ない社員は商談の発展性がなかったのです。
急いでトップセールスと私でAIコーチを1時間ほどで何個か作り、組織展開をしました。営業マニュアルを作ることと同じ作業で、AIコーチができました。
すると、1か月目にカスタマーサクセスでお客様のニーズ回収数が前年比680%もアップしました。
ベテランは売上だけ追求する商談をしていて、提案をあまりしていないことも分かり、業務経験に関係なく、今まで現場任せの営業で多くの機会を逃していたかは想像に難しくありません。
レポートは録音があるのですが、会話ヒートマップと自動要約のおかけで、ほとんど聞いていません。
前まではZoomの録画を2倍速で見直したりしたのですが、正直無理がありました。