【お客様の声】株式会社コムデック - 組織に進化をもたらす話術AI Front Agent

「お客様の声」インタビュー

議事録作成の自動化で終わらせない。
“会話のデータ”を活かして営業を進化させるFront Agent

株式会社コムデック

事業内容　：クラウドサービス導入事業、ITサポート事業など
用　途　　：WEB商談
連携ツール：kintone、zoom

課題

他社のAI議事録ソフトを導入していたが、蓄積されたデータを活用しきれていなかった
営業の仕組化ができていなかった
お客様との打ち合わせ内容を振り返るのに手間がかかっていた

決め手

自動で議事録を作成してくれるのみならず、蓄積された商談データを基に分析できる
自社サービスの品質アップのために活用できるツール

効果

商談内容の要約とkintone連携で業務効率が大きく向上
トークスクリプト活用により、営業の商談クオリティアップに貢献

1997年、三重県伊勢で創業。「伊勢からITで日本を元気にする」という理念を掲げ、県内企業を中心に業務システムの開発を核とした、顧客企業の業務遂行に最適なITの提案・導入支援・導入後の伴走支援まで一貫した事業展開を行っている『株式会社コムデック』様。

今回は、 ITソリューション部チーフの佐田薫士様に、「Front Agent 導入前の課題」、「導入の決め手」、そして「導入後の効果」について詳しくお話を伺いました。

「伊勢からITで日本を元気にする」
IT活用を“伴走型”で支援する『株式会社コムデック』

ーー貴社は、どのような事業を展開されているのですか？

「伊勢からITで日本を元気にする」という企業理念のもと、当社はクラウド導入支援やシステム開発、ITサポートなど、IT活用全般を支援しています。最近はクラウド導入支援の中でも、「kintone（キントーン）」の導入・活用を伴走型でご支援するケースが特に増えてきました。

当社のサービスの特徴は、単なる “保守”や “作業請負”というスタンスではなく、お客様に寄り添う “伴走支援” に重きを置いている点です。たとえばシステム開発も、ただ言われたものをそのまま作るのではなく、「このやり方の方が効率的ですよ」「こういった仕組みにすると使いやすくなりますよ」といったご提案をしながら、お客様にとって本当に価値のあるIT活用を一緒に考えていきます。

この伴走する姿勢は、 Umee Technologies社が大切にされているスタンスとも共通していると感じています。私たちも「導入して終わり」ではなく、「導入したその先、どう活用してもらうか」に価値を置いています。

kintoneも、導入がゴールではなくスタート。導入後の定着・活用のご支援はもちろん、kintoneと連携可能なシステムやサービスの提案・開発も行っています。さらに、kintone以外のクラウドサービスにも幅広く対応し、各企業様の課題や状況に応じた最適なIT提案ができるのが当社の強みです。

【導入前の課題と導入の決め手】

営業の仕組化とサービス品質の向上を実現するために導入。

ーーFront Agent を知ったきっかけを教えていただけますか？

最初のきっかけは、サイボウズさんが開催していた「CyPN（サイパン）」 * のセミナーでした。その中で Front Agent の存在を知り、「これはいい」と感じて、問い合わせたのがきっかけです。

*CyPN（サイパン）：サイボウズのパートナープログラム「Cybozu Partner Network」の通称。サイボウズとパートナー同士でネットワークを形成し、より良いソリューションをお客様に提供することで、共に発展し、チームワーク溢れる社会を目指すためのプログラム。

ーーなぜ Front Agent に興味を持っていただけたのでしょうか？

ちょうどその頃、社内でもAIの活用を検討し始めていたタイミングでした。

最初は、議事録を自動でまとめるといった業務効率化の手段として関心を持っていたのですが、 Front Agent の話を聞く中で、ただ業務を自動化して楽にするだけではなく、「そこから得られるデータをどう活用するか」「きちんと分析まで踏み込んで、次のアクションにつなげていくことが大事」という考え方に共感しました。

ーー他社のAI議事録ツールとの比較検討はされましたか？その上で、 Front Agent を導入した決め手は何だったのでしょうか。

実は、すでに他社のAI議事録ツールは使っていました。ただ、そのツールは本当に「議事録を自動で作るだけ」といった機能で、正直なところ「無いよりはいいだろう」くらいの感覚で使っていたんです。

一方で Front Agent は、単に打ち合わせの内容をまとめるだけではなく、「話している内容を集計・分析する」という目的を持ったツールでした。なので、同じ“AI議事録ツール”というカテゴリで比較するというよりは、そもそも全く別の分野のAIという認識で見ていましたね。そういう意味でも、「まずは試してみよう」と自然に思えたのが、導入の決め手でした。

ーー導入することで期待していたことはなんですか？また、 Front Agent なら解決できると思ったのは、どんな課題でしたか？

期待したことは、「打ち合わせの中身を分析できる」という部分ですね。

最初にデモを見せていただいたとき、たとえば優秀な営業メンバーと、そうでないメンバーとの違いが明確に見えるのを見て、これはいいなと感じました。当社では “伴走支援”としてお客様のkintone導入後も打ち合わせを重ねていますが、内容を振り返るには毎回アーカイブを確認する必要があり、効率が悪くて課題を感じていました。 Front Agent を使えば、その内容を可視化・分析できるという点に、大きな可能性を感じました。

解決したかった課題としては、「営業の仕組がなかった」という点です。

当時はまだ、営業の進め方を仕組化できておらず、それが課題としてありました。 Front Agent は、商談データを蓄積・集計・分析できるので、それを活用することで営業の進め方を整理し、仕組として定めていくヒントになるのでは、と感じたんです。

最終的には、「営業の仕組化」と「サービス品質の向上」を実現する手段として、 Front Agent の導入を決めました。

【導入後の効果】
商談内容が要約され、kintoneに自動連携される機能が便利！

ーー実際に Front Agent を導入してみて、どのようなメリット・効果を感じていらっしゃいますか？

まず、商談内容を要約してくれる点がとても便利です。前回の打ち合わせをパッと振り返りたいときも、要点が簡潔にまとまっているので、全体像をすぐに把握できます。さらに、kintoneと自動で連携されるのも大きなメリットで、業務効率がこれまで以上に上がっていると感じています。もともと使っていた他社のAI議事録ツールは、議事録の自動作成に特化したものでしたが、 Front Agent の中に同様の機能が含まれていたため、今まで使っていたツールは解約しました。

最近はトークスクリプトの機能も使い始めています。営業中に「これだけは話しておくべきこと」が明確になり、担当者がそれを意識しながら対応できるようになった点は大きいです。

【今後の活用方法】
データの分析＆お客様の反応を可視化した心理モデルの活用も。

ーー今後、 Front Agent をどのように活用していきたいと考えていますか？

Front Agent の強みでもある分析機能をこれからさらに活用していきたいと考えています。商談データも蓄積されてきているので、成果が出ている人とそうでない人では、どんな違いがあるのか。そういった点をきちんと見ていくフェーズに入ってきたと感じています。

営業面では、ある程度 Front Agent を活用できるようになってきていますが、今後はCS（カスタマーサクセス）での運用も広げていきたいです。業種によって話す内容が変わってくるので、営業のように“仕組化”するのが難しい部分もあるのですが、そのぶんお客様の反応をしっかりと捉えていく必要があると思っています。その点で、 Front Agent が持つ心理モデルによる可視化を、今後は積極的に活用していきたいと考えています。

【おすすめ企業】
営業の仕組化・ナレッジ化に取り組む企業に最適なツール

ーーどのような企業に Front Agent がおすすめだとお考えですか？また、逆に、導入があまり向かないと感じる企業はありますか？

Front Agent は、お客様との打ち合わせや営業の機会が多い企業に特におすすめです。営業の仕組化を目指していたり、これからナレッジ化していくフェーズにある企業には、非常にフィットすると思います。

ーー佐田様、本日は貴重なお話をありがとうございました。