事例紹介 ドクターメイト株式会社 業 種:ソフトウェア・情報処理/医療・福祉/その他 用 途:アウトバウンドの電話営業 ツール:kintone、amazon connect ホワイトペーパーはこちら 電話アウトバウンド営業DXに成功し、アポ化率が8倍以上にアップ! 『すべての人生を右肩上がりにする』をミッションとして、介護をする人・介護を受ける人・介護に関わるすべての方が安心して暮らせる未来を実現する為の事業を展開。24時間365日医療アクセスサービス『ドクターメイト』では、介護施設の看護師に代わって、ドクターメイト所属の看護師に医療相談ができる、電話代行サービスなどを提供。全国の介護事業者向けに、同社のサービス導入を営業する際(電話アウトバウンド営業)、「リード顧客への架電において、何をすればアポ数・アポ化率がアップするのか分からない…」「kintoneを導入しているが、うまくデータ管理できていない…」などの課題を抱えていました。そこで、Front Agentを導入し、ノーコードCRM「kintone」を連携させることで、アポ化率を8倍以上上げることを成功させました。 背景 ① 何をすればアポ数・アポ化率がアップするのか分からない… リード顧客に対してアポ架電をするにあたり、何をすればアポ数・アポ化率が向上するか不明だった。さらに、外注の業者を使っていたので、同じ顧客に何度も架電してしまいリストが荒れる事態も発生していた。 導入の決め手 ① 商談の成功パターンを可視化できる! Front Agentでは、架電内容のインサイト、商談の成功パターンを可視化。その内容から、プロセスツリーで架電時の会話を再設計し、顧客の関心の高い切り口を軸にトークスクリプトを改善できる。 導入後の効果 ① 3か月アポ化率が、 3%→26%に上昇! 架電内容が可視化されたことで、会話設計に問題があることがわかった。看護師の負担を引き出すトークが刺さり、3ヶ月のアポ化率が3%→26%に上昇。 背景 ② kintone上でうまくデータ管理できない… kintoneを顧客管理として利用したが、社内に運用基準がなく、カスタムアプリが乱立し、運用が困難になっていました。 導入の決め手 ② kintoneとの連携が可能! kintoneとの連携ができているため、Front Agentを使うだけで、AIが商談内容を自動レポート! 導入後の効果 ② kintone上での運用コストが削減! Front Agentを利用するだけで、商談データが自動で蓄積されるので、マネージャー層や経営層はkintone上での顧客管理や分析をメンバーの工数をかけず行うことが可能になった。 Front Agentの機能・特徴紹介 次回アクションまで会話から自動生成したSFA/CRM自動報告 kintone、salesforce、Hubspotなど外部のSFAツールと連携が可能です。SFAツールと連携することで、Front Agentの音声付議事録を、商談が終わった後すぐにSFAに自動登録します。 会話は自動要約され、次回アクションまで会話から抽出します。Front Agentはサイボウズオフィスパートナー認定プロダクトです。 次回アクションまで会話から自動生成したSFA/CRM自動報告 kintone、salesforce、Hubspotなど外部のSFAツールと連携が可能です。SFAツールと連携することで、Front Agentの音声付議事録を、商談が終わった後すぐにSFAに自動登録します。 会話は自動要約され、次回アクションまで会話から抽出します。Front Agentはサイボウズオフィスパートナー認定プロダクトです。 ドクターメイト株式会社 東京都中央区東日本橋三丁目7番19号 東日本橋ロータリービル9階https://corp.doctormate.co.jp/ ホワイトペーパーはこちら