FrontAgent

事例紹介

ワークスアイディ株式会社

  • 事業内容:RPA導入支援、可視化コンサルティング、ネットワーク・インフラ構築・システム開発・SES、IA(インテリジェントオートメーション)、データサイエンス、ビジネスインテリジェンス、業務請負(インソーシング・アウトソーシング)、人材派遣事業(一般派遣・紹介予定派遣)、人材紹介事業、採用支援など
  • 用 途 :対面営業、WEB営業
  • ツール :kintone

お客様とのあらゆる接点(対面&WEB)が自動記録され全フェーズが可視化!成功ノウハウが見える化され、営業チーム全体で売り上げアップ!

1999年の創業時から、「人」の持つ可能性を最大限に引き出すことを社会的使命として、お客様、社員と共に一貫して「働くをデザインする」サービスを提供。DX事業、業務の可視化を主軸にロボティック・プロセス・オートメーション(Robotic Process Automation[RPA])導入支援、BI・データサイエンス・AI構築および運用支援、企業情シスのアウトソーシング、IT受託開発、IT技術者SES、テクニカルサポート、DX研修に加えヒューマンリソースとAI・RPA・データサイエンスを組み合わせたBPOなどの企業ニーズに合わせた幅広いDXサービスを事業展開。2015年4月に第1期“優良派遣事業者”に認定、2022年7月に”DX認定事業者”に認定。

対面とWEBのハイブリッド型の商談スタイルを実施する中、「対面とWEBの商談記録が連携されず、情報共有&引き継ぎが困難…」「トップセールスのノウハウが見えず、人材育成での的確な指導が難しい…」などの課題を抱えていました。そこで、Front Agentを導入し、ノーコードCRM「kintone」を連携させることで、対面・WEB双方の商談を効率的かつリニアに商談を記録&管理することが可能となり、また、対面・WEB商談それぞれについて、成果の出やすい営業ノウハウが見える化し、営業社員全体で売上を伸ばす仕組みができた。

背景 ①

対面とWEBの商談記録が連携されず、
情報共有&引き継ぎが困難だった

対面商談とWEB商談、ハイブリッド型の商談スタイルを行っている中で、WEB商談を自動記録してくれるツールはあるものの、対面商談時にも同様に自動記録し、CRMと効率的に連携してくれる最適なツールがなかった。そのため、特に対面商談を行った営業担当者は、商談記録を残すことに時間を要し、現場の負担となっていた。記録者により商談記録のクオリティにもバラツキがあった。

導入の決め手

WEB商談・電話・対面
全ての商談を可視化し連携

Front Agentは、WEB商談のみならず、電話や対面の会話でも、AIによる商談アシスト&自動議事録ができる。

パソコン・タブレット端末・スマートフォンに対応し、外出先でもインターネットに接続するだけで、簡単にFront Agentを利用可能。

導入後の効果

お客様とのあらゆる接点(対面・WEB)が一連のプロセスで確認可能に!

Front Agentを導入することで、商談スタイルによらず、全ての商談がCRM(kintone)に自動記録され、担当者の対応コストが大幅に減少。また、クライアントごとに、どのような商談をしたかを一目で確認できるようになったため、関係者間での情報共有や引き継ぎがスムーズにできるようになった。

背景 ②

トップセールスのノウハウが見えず
人材育成での的確な指導が難しい

多くの営業担当が日々商談をしているが、その実態は同席しないと分からない。また、対面商談・WEB商談の成功ノウハウは異なるものの、そのノウハウは見える化できていなかった。そのため、人材育成においても、上司が部下に対し、客観的なデータを元にしたアドバイスができずにいた。

導入の決め手

商談のブラックボックスを解消する
重要点解析付きのAI議事録

 

WEB会議、電話、対面での商談が自動で議事録に。話者識別をし、誰が会話したのか話題を汲み取った要約も生成される。また、ミーティング時の会話の話者毎の文字起こしから、顧客に良い反応が得られた重要な会話を具体的に可視化できる。

導入後の効果

商談の成功ノウハウが見える化でき
上司から的確なアドバイスが可能に!

録画から重要ポイントが自動解析され、上司が同席しなくても、上司がすぐに状況を把握できるようになった。

担当者が多く商談し、商談動画が溜まっても、どの商談を確認するべきか一目で分かるダッシュボードも便利。

Front Agentの機能・特徴紹介

オンライン会議・電話・対面で使える圧倒的汎用性

トップセールスを恒常的に輩出できる組織へ

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