「お客様の声」インタビュー
営業代行会社と連携し、恒常的に成果を上げる仕組みを構築
営業代行会社と連携し、恒常的に成果を上げる仕組みを構築
株式会社ネットデータ︎
- 事業内容 ：情報通信業
- 用 途 ：WEB商談
- 連携ツール：なし
課題
営業代行会社の担当者ごとの成果やスキルが「見える化」されておらず、フィードバックが困難
- Zoom録画を見返す手間がかかっていた
- 営業ナレッジを向上させていく仕組みがなかった
決め手
自動議事録のみならず、面談内容を解析可能
- 情報をすぐに把握できる。振り返りの手間が大幅削減
- 解析の質が高い
効果
担当者のスキルや特徴が可視化。改善点が把握可能に
- 営業担当と顧客とのマッチングがスムーズに。営業効率が大幅向上
- 効果的なフィードバックが可能に。ナレッジ共有と成長の仕組みを構築
不動産会社やハウスメーカー、工務店向けのSaaSツール「土地バンク」を提供し、業界の営業活動を支援している『株式会社ネットデータ』様。
今回は、営業活動の管理責任者としてご活躍されている山本様に、「Front Agent 導入前の課題」、「導入の決め手」、そして「導入後の効果」について詳しくお話を伺いました。
不動産業界向けSaaSツール「土地バンク」で、不動産営業を支援する『株式会社ネットデータ』
ーー貴社は、どのような事業を展開されているのですか？
ネットデータは、不動産会社やハウスメーカー、工務店向けSaaSツール「土地バンク」を提供しています。「土地バンク」は、指定した条件をもとにマップ上に土地・物件情報、学区、ハザードマップ、公図等を表示できる営業支援ツールで、現在、全国で約1000社のお客様にご利用いただいています。
弊社は少数精鋭で事業を運営しており、私は開発以外の業務全般を担当しています。営業活動は外部の営業代行会社に委託していますが、営業代行会社との連携を図りつつ、管理責任者として営業活動全体を指揮しています。
【導入前の課題】
営業代行担当者の成果とスキルが把握できず、フィードバックが困難だった
ーーFront Agentを導入する前は、どのような課題がありましたか？
営業を外部に委託しているからこそ、担当者ごとの成果やスキルの向上を「見える化」しづらい点が課題でした。
委託先の営業代行会社は意欲的で、どの担当者も質が高く、成果としては満足していました。しかし、そのスキルをさらに引き出し、より大きな成果を生み出す仕組みができないだろうか、と模索していました。
営業代行会社はチーム体制で対応しており、メイン担当者は固定されていますが、サポートメンバーは流動的です。このような状況でも安定して成果を出し、さらに向上させる仕組みを構築したいと考えていました。
ーー営業代行会社とは、どのようにコミュニケーションを取っていたのでしょうか？
日々のやり取りは主にビジネスチャットを通じて行っていました。ですが、具体的な案件の指示は基本的に営業代行会社に任せており、こちらから細かい指示を出すことはほとんどありませんでした。案件ごとの報告はスプレッドシートで共有され、把握できていたものの、担当者ごとの特性や強みについては十分に把握できない状態でした。
【導入の決め手】
AIが自動で議事録を作成するのみならず、データ解析できる点が魅力
ーーFront Agent導入のきっかけを教えていただけますか？
関連会社である不動産会社（ウェーブハウス）が先行して Front Agent を導入しており、「ネットデータも絶対に Front Agent を使った方がいいよ」と強くおすすめされたことがきっかけです。その後、サービスのお話を伺い、導入を決めました。
ーーFront Agent導入の決め手は何でしたか？
オンライン面談の内容を自動で議事録として残すことができるのみならず、記録データをもとに様々な解析ができる仕組みがある点が、導入の決め手になりました。
これまで、Zoomで録画データを保存していましたが、見返す手間が非常にかかっていました。 Front Agent では、面談内容がテキスト化されて記録として残るため、必要な情報をパッと把握でき、業務効率が大幅に向上すると感じました。特にオンライン面談が多い当社の業務スタイルに非常に適していると確信し、導入を決めました。
ーー他社のAI議事録ツールと比較検討はされましたか？
比較検討は行っていませんが、 Front Agent はAIによる議事録作成だけでなく、その後の解析の質が高い点が大きな決め手となりました。
【導入後の効果】
営業代行会社と連携し、ナレッジを共有し高め合える仕組みを構築
ーー営業代行会社にも導入している状況でしょうか？
はい。営業代行会社にも、Front Agentを導入しています。
ーーFront Agent導入後、どのような魅力や効果を感じていらっしゃいますか？
例えば、営業リーダーの方は非常に高い営業スキルを持ち、成約率も高いのですが、その方の話し方やワードチョイスと他の担当者との違いが可視化されるようになりました。この点は、 Front Agent 導入の大きなメリットだと感じています。
また、各営業担当者の特徴を把握しやすくなり、それぞれの営業スタイルに合う顧客とのマッチングがスムーズに行えるようになりました。営業活動全体の効率が大幅に向上しました。
ーー営業代行会社に対して、フィードバックはしやすくなりましたか？
はい、フィードバックが非常にしやすくなりました。
営業代行会社と共に、Front Agent上のデータを確認する機会を設けているのですが、例えば、各担当者の単語の使い方や使用頻度を分析することで、具体的な課題が浮き彫りになります。営業に同行していなくても、各担当者の特徴を把握できるようになったのは大きな進歩です。
データを活用することで、弊社と営業代行会社の双方がナレッジを共有し、高め合える仕組みを構築できたと思います。
【今後の活用方法】
顧客企業の営業成果を最大化。自社サービスの付加価値も向上
ーー今後、Front Agentをどのように活用していきたいと考えていますか？
弊社の提供するツール「土地バンク」を活用して営業成果を上げている会社に Front Agent を導入してもらい、成功要因を分析してみたいですね。成功要因や成果を上げるためのトーク内容が明確になれば、他の「土地バンク」利用企業にも、利活用できます。Front Agent × 「土地バンク」 の利用で、顧客の営業成果を最大化し、弊社サービス利用の定着率向上にもつながればと期待しています。
【おすすめ企業】
営業スキルを可視化し、ナレッジ向上を目指す企業におすすめ
ーーFront Agent は、どのような企業様におすすめだと思いますか?
営業スキル、特に言語能力を可視化し、ナレッジを蓄積・向上させたいと考えている企業には、 Front Agent を導入する価値があると思います。
また、面談が多い業種や、話の流れや内容に多様性が求められる企業ほど、 Front Agent の導入効果を実感しやすいと感じます。どういった話し方や進め方がより効果的かを分析しやすくなるため、面談の質を高めたい企業には特におすすめです。
ーー山本様、本日は貴重なお話をありがとうございました。
株式会社ネットデータ
