Front Agentは対面・オンライン会議・電話の録音が可能です。
録音は音声レポート・議事録として顧客に紐づいて管理します。
音声レポート・議事録の確認
音声レポートの確認方法は以下の通りです。
- 議事録ページ
- 対応履歴
議事録ページ
レポートページのサイドバー「議事録」＞カレンダーから対象の日程を選択
対象の日程で音声レポートをリスト表示します。氏名をクリックすると、対象者の議事録を履歴表示します。
顧客リストから議事録確認
顧客リスト＞氏名をクリックで対応履歴を表示します。
議事録の閲覧権限
議事録の閲覧権限は顧客単位で管理します。
- 一般ユーザー：顧客リストで表示できる顧客のみ閲覧可能。担当外の顧客の閲覧は、担当者に割り当ててもらう必要があります。
- 管理者：全顧客の議事録を閲覧可能。顧客リストは設定不要で全顧客が閲覧できます。
ユーザーの議事録閲覧権限を編集
顧客リスト＞対象顧客の編集ボタン＞顧客情報の編集画面を表示
顧客情報の編集画面で、担当者を割り当て＞登録して完了です。
- 対応者：会話を録音して議事録を生成したユーザー。議事録作成時に自動登録。編集はできません。
- 担当者：顧客情報を共有したいユーザー。担当者は複数人の割り当て・解除が可能です。
議事録アイコン
議事録にはタイトル部分にアイコンが表示される条件があります。条件は以下の通りです。
会議タイプ
- ロボット：Zoom / Teams / Meetのレポート
- ヘッドセット：Front Agentオンライン会議のレポート
- 複数人：Front Agentオンライン会議で3名以上が参加した場合
- 電話（発信・着信）：電話のレポート
- アイコンなし：対面のレポート
事例設定
- 親指を上げる：良い事例に設定した議事録
- 親指を下げる：悪い事例に設定した議事録
議事録の削除・事例設定
議事録のタイトル部の３点アイコンから、議事録のオプション機能が表示
「議事録を削除」「事例設定」が可能です。
議事録の共有
こちらを参照ください。