別途、Zoom Phoneを契約している必要があります。
Zoom Phone連携をすると、スマートフォンやパソコンのZoom Phoneで電話をした内容を、通話終了後にFront Agentが自動で議事録を作成します。
Front AgentをCRMに連携させると、その議事録はCRMにも自動報告が可能です。
Zoom側でAPI連携の準備
以下のリンクに従って、Zoom側でFront Agentに連携する設定が必要です。
既に日程調整機能の準備で、Zoomで作成した開発アプリがある場合、そのアプリに追加設定を行ってください。
Zoom Phoneの自動録音設定
通話の自動録音設定を、WebのZoomアカウントページにログインして行います。
ログイン後、サイドバー アカウント管理→アカウント設定→Zoom Phoneを選択すると、設定項目の中に「自動通話レコーディング」があるので、有効化してください。
録音対象は受信、発信を選択でき、録音していることを通話者へ通知するプロンプト再生などがあります。
Zoom Phoneでの通話の音声議事録
API設定とZoom Phoneの自動録音の設定後、Zoom Phoneで通話をすると、通話終了後、自動的にFront Agentで議事録を生成します。
Zoom Phoneのアカウントで使用しているメールアドレスと、Front Agentのアカウントで使用しているメールアドレスが一致している必要があります。
Zoom PhoneアカウントのメールアドレスとFront Agentアカウントのメールアドレスが異なる場合、Front Agentで音声レポートを生成できません。ご注意ください。
Zoom Phoneのクリックコール
Front Agentや他CRM上の顧客情報にある電話番号にZoom Phoneでクリックコールするには、外部ページを参照ください。
23年10月現在、windows、mac、アンドロイド端末に対応しており、iOS( iPhone、iPad )には未対応です。