ドクターメイト株式会社
- 事業内容 ：ソフトウェア・情報処理/医療・福祉/その他
- 用途 ：アウトバウンドの電話営業
- 連携ツール：kintone、amazon connect
電話アウトバウンド営業DXに成功し、アポ化率が8倍以上にアップ！
『すべての人生を右肩上がりにする』をミッションとして、介護をする人・介護を受ける人・介護に関わるすべての方が安心して暮らせる未来を実現する為の事業を展開。24時間365日医療アクセスサービス『ドクターメイト』では、介護施設の看護師に代わって、ドクターメイト所属の看護師に医療相談ができる、電話代行サービスなどを提供。
全国の介護事業者向けに、同社のサービス導入を営業する際（電話アウトバウンド営業）、「リード顧客への架電において、何をすればアポ数・アポ化率がアップするのか分からない…」「kintoneを導入しているが、うまくデータ管理できていない…」などの課題を抱えていました。そこで、Front Agentを導入し、ノーコードCRM「kintone」を連携させることで、アポ化率を8倍以上上げることを成功させました。
背景①
何をすればアポ数・アポ化率が
アップするのか分からない…
リード顧客に対してアポ架電をするにあたり、何をすればアポ数・アポ化率が向上するか不明だった。さらに、外注の業者を使っていたので、同じ顧客に何度も架電してしまいリストが荒れる事態も発生していた。
導入の決め手 ①
商談の成功パターンを
可視化できる！
Front Agentでは、架電内容のインサイト、商談の成功パターンを可視化。その内容から、プロセスツリーで架電時の会話を再設計し、顧客の関心の高い切り口を軸にトークスクリプトを改善できる。
導入後の効果 ①
3か月アポ化率が、
3%→26%に上昇！
架電内容が可視化されたことで、会話設計に問題があることがわかった。看護師の負担を引き出すトークが刺さり、3ヶ月のアポ化率が3%→26%に上昇。
背景 ②
kintone上で
うまくデータ管理できない…
kintoneを顧客管理として利用したが、社内に運用基準がなく、カスタムアプリが乱立し、運用が困難になっていました。
導入の決め手 ②
kintoneとの連携が可能！
kintoneとの連携ができているため、Front Agentを使うだけで、AIが商談内容を自動レポート！
導入後の効果 ②
kintone上での運用コストが削減！
Front Agentを利用するだけで、商談データが自動で蓄積されるので、マネージャー層や経営層はkintone上での顧客管理や分析をメンバーの工数をかけず行うことが可能になった。
ドクターメイト株式会社
東京都中央区東日本橋三丁目7番19号 東日本橋ロータリービル9階
https://corp.doctormate.co.jp/
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