AI×kintoneでインサイトを発掘し、営業育成＆マーケティング施策の成果向上を実現！

営業人材の早期戦力化が課題に

営業人材の育成において、マネージャーのリソース捻出や新人の早期立ち上げが課題に。商談の振り返りや記録作成の工数に関しては、マネージャー、担当者ともに負担が大きく、AIツール導入による活路を見出そうとしていた。
また、お客様に対して一定の接客品質を保つための情報共有にも課題感があった。

kintone連携することで、商談記録を社内共有可能な財産にできる

商談記録をAIサービスである「Front Agent」が議事録化した上で要約・解析を行い、「kintone」へ自動で連携できることが導入した要因の一つとなった。Front Agent×kintoneにより、社内用の共有財産化を行い、課題解決を進めることに。

商談の勝ち筋を可視化！ データをもとにした上司からのアドバイスが可能に

AIによる商談の音声解析結果と、「kintone」に連携されて蓄積されたデータを統合的に活用。トップパフォーマーと他担当者の会話傾向や特徴の違いを明確化させることで、勝ち筋の発見や戦略の精度を高め、提案品質の底上げにつながった。

日々蓄積される商談データの有効活用の模索

営業における商談データの有効活用を検討していたが、その仕組化をする方法を検討していた。顧客管理システムとして「kintone」を導入しており、商談データを蓄積していくことで、営業のみならずお客様の声を共有できる仕組みづくりも模索していた。

セグメントごとに商談の分析を行える

商談を記録するのみならず、顧客をセグメント分け（年齢やエリア）した上で、人材育成やマーケティング施策へ活用するインサイトを見出せる点も導入する上での大きな後押しになった。

営業からマーケティングまで幅広い活用を顧客インサイトをもとに実現

蓄積された商談の音声データをセグメントごとに解析することによって自社の顧客インサイトを発掘し、営業人材の育成に活用。
その顧客インサイトと、「Front Agent」から「kintone」へ蓄積された商談記録によって、顧客理解が共通化され、接客・提案の質向上にも寄与している。