最初にフロントエージェントの説明を受けた時、営業活動の本質的なツールはこれだなと直観しました。

結論を言うと、フロントエージェントを導入して2か月でアップセルが20%伸びました。また、営業チームの結束力が強くなったことを実感しています。

弊社は税理士法人なので、クライアントの人生プラン、経営方針もしっかりお聞きして、会社も経営者の人生も豊かにできる提案を様々な角度で行っています。

ですが、全営業担当が同じようにクライアントに寄り添って、ちゃんと満足できるプランニングができているのか見れていませんでした。

一般的なCRMも導入して進捗管理もしていましたが、商談の実態は同席しないと分かりません。

営業チームを作ったはいいものの、成果を出す人は限られていて、他の社員もエースのナレッジを習得できないか悩んでいたところ、フロントエージェントの商談解析レポートとナレッジ実践支援がイメージにぴったりでした。

 

そういった状況でしたので、フロントエージェントでまずはエースの営業プロセスをデータ化して、エースの商談を可視化してみました。

今までの営業は「何となく」でやっていたのと、報告も手入力のレポートか口頭だったので、具体的な営業指導ができなかったんです。こういうタイプの社員だし「こんな風にアドバイスを言うと伸びそう」という思い込みの仮説でしか動けない。

しかも、営業戦略では顧客接点を増やすとか、案件を何件取るという成果目標しか設定できず、人材育成まで手が回らなかったのです。

一度CRMの導入をしてみたものの、営業担当達が入力作業に時間を取られたこともあって辞めました。

フロントエージェントの良かった点は、音声分析した商談からEラーニングのような教材が簡単にでき、さらに商談現場で営業フローの実践をフォローしてくれます。

1つのシステムで商談教材化と商談実践フォローが実現して、人材育成の理想的なPDCAが自然とできました。

 

商談力・営業力を評価できるようになったので、人事評価にも活用したいと思います。

営業担当は売上以外にも、リード獲得や顧客フォローなど担当によって様々なKPIがあります。

それぞれの領域で得意・不得意があり、それを可視化することで人材配置の最適化や評価材料にしていく計画です。

最後に、弊社と同じように営業の組織力を高めたいと考えている会社様には、ひとまずフロントエージェントを触ってみることをおすすめしたいです。

同席フォローや研修をしても、なかなか成長できない社員は多いと思いますし、営業全体の底上げをすることは経営的にも安定するはずです。

また、税理士・コンサルティングという専門性が高い業務で使えることも驚きました。

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