――貴社は、どのような事業を展開されているのですか？

オーダーメイドでキッチンや家具を中心に手掛けており、それに付随するリフォーム工事も請け負っています。当社は自社工場と設計が一体となっている点が特長で、いわゆるワンストップの体制です。小さな組織の中で双方が密に連携して動いているため、お客様への提案内容と施工の間にギャップが生じにくく、またスピード感を持って製品をご提供できるところが強みです。

――お客様の構成としては、個人と法人の割合はいかがでしょうか？

個人のお客様が40％、法人のお客様が60％です。

――Front Agent導入前はどのような課題があったのでしょうか？

当社はオーダーメイドの世界のため、打ち合わせ内容が非常に細かく、どんどん細分化されていきます。打ち合わせを重ねるごとに「前回の打ち合わせでどう決まったんだっけ？」と振り返らなければならなかったり、お客様の気持ちが途中で変わることもあるため、時系列も含めてきちんとまとめておかないとトラブルになりやすい点が大きな悩みでした。

特に大きな物件になると打ち合わせ時間も長くなります。その中で「どう言っていたんだっけ？」ということが次回打ち合わせ前に社内でよく話題になります。「見積もりを変えようとしたけれど、どういう話だったっけ？」ということも多く、さっと読み返して確認できる仕組みがあると非常に助かると考えていたんです。

――そういった課題を解決するにあたって、他のサービスをご検討されたことはありますか？

いくつか調べ、何社か検討はしましたが、実際に導入するには至りませんでした。

―― そうした検討の過程で、Front Agentをご導入いただこうと思われた理由はどのような点になりますか？

商談の会話を文字起こしするだけでなく、要点をうまく整理してまとめてくれるところが良いと思いました。また、その要点が会話のどの部分に紐づいているかも分かるため、過去の商談を振り返る際に最初から全部聞き直す必要がなく、確認したいポイントだけを絞って振り返れることに大きな魅力を感じました。

―― 検討していた他のサービスでは実現が難しかったのでしょうか？

録音して文字起こししてまとめてくれるサービスは多くありましたが、それ以上のことまでやってくれそうなものは見つけられませんでしたね。その点、Front Agentは一歩先を行っていると感じました。

―― 一方で、Front Agentをご導入いただくにあたって、不安に感じられていた点はありましたか？

実際に使ってみないと分からない部分はあると思っていました。特に、実務に耐えうる内容でまとめてくれるのかといった精度面は気になっていました。使ってみた感想としては、100点満点というわけではありませんが、商談を「思い出す・振り返る」という目的には十分でした。これまで商談内容を思い出すために使っていた時間が大幅に短縮された感覚があります。