「お客様の声」インタビュー

ソリューション営業におすすめ。
魅力は商談の平準化と質の向上を支える「解析力」

株式会社Scalehack

事業内容　：事業のスケールアップ総合支援及びそれに付帯する業務
用　途　　：WEB商談
連携ツール：HubSpot、Zoom、ZoomPhone（検討企業への訴求も兼ねて追加）、Google Meet

課題

商談内容を平準化＆可視化したい
複数のビデオ会議ツールの記録を一元管理したい

決め手

議事録の文字起こし精度が高い
商談内容の「可視化」に加え、「解析」まで可能
Zoom、Google Meetの記録を一元化しつつHubSpotとも連携できる

効果

顧客へのヒアリングに集中できる環境が整った
商談内容を分析し、商談の進め方や質が改善

Relicホールディングスの戦略子会社として、2022年3月に設立されました。「事業開発力」と「営業力」を強みに、事業のスケールアップを総合支援する様々なソリューションを展開する『株式会社Scalehack 』様。

今回は、セールスイノベーション事業部マネージャーの中田博規様に、「Front Agent 導入前の課題」、「導入の決め手」、そして「導入後の効果」について詳しくお話を伺いました。

事業のスケールアップを総合支援し、

企業の飛躍的成長を加速させる『株式会社Scalehack 』

ーー貴社は、どのような事業を展開されているのですか？

私たちはお客様が展開する事業の商材やプロダクト等を、成長/拡大させていくための事業開発支援や営業支援を得意としています。私が所属するセールスイノベーションでは、営業支援領域に特化し、企業成長を後押しするための多角的かつ実践的なサポートを提供しています。戦略立案から実行まで、インサイドセールスやフィールドセールスの運用管理、パートナー選定、代理店開拓、さらにはMA・SFA・CRMの構築運用まで、幅広く営業領域に関する課題解決というところをすべて、網羅的に対応させていただいています。

【導入前の課題】

商談内容の「平準化」が課題だった

ーーFront Agent 導入前はどのような課題があったのでしょうか？

そうですね、一番の課題は商談の平準化でした。商談内容を誰が見ても同じように理解できるようにする必要があり、そのための仕組みが整っていないことが課題でした。また、当社で使用しているCRMのHubSpotと連携できるかどうかも重要で、単なる議事録作成ではなく、より実務に役立つツールを探していましたね。

【導入の決め手】
ツール連携、高い議事録精度、そして解析力を兼ね備えたツール

ーーFront Agent 導入のきっかけを教えていただけますか？

最初のきっかけは親会社の株式会社Relicホールディングスからの紹介でした。

弊社が展開しているグロース領域で、共同開発や協業ができる可能性があるんじゃないかと思って、その方向性で詳しくお話を伺うところから始まりました。

ーー他社AI議事録ツールとの比較検討はされましたか？その上で、Front Agent を導入した決め手は何だったのでしょうか。

他社の AI 議事録ツールとも比較検討を行ってから導入を決めました。他社ツールもいくつか調査したんですが、Zoom や Google Meet の録画データを一元集約できる点や、議事録の文字起こし精度が高いかどうか、また、HubSpotとの連携が可能な点も重要なポイントでした。

最終的に導入の決め手となったのは、自社で導入していた複数のビジネスツールとの連携が可能かつ一元管理できる点に加えて、議事録の精度の高さ、そして、貴社の強みとしている解析結果を瞬時に可視化できる「分析機能」に優れている点でした。

ーー導入することで期待していたことや、 Front Agent なら解決できると思ったのは、どんな課題でしたか？

一番解決したかったのは、商談内容を誰でも同じように理解できる「可視化」と「平準化」です。これまでは、商談内容を確認する人によって感じ方やフィードバックが変わってしまうことが課題でした。そこで、AIによる自動分析を活用し、「お客様の心理状態」や「確認すべきポイント」、さらには「トークスクリプトからの逸脱状況」を明確に把握できると考えました。

このように、誰が見ても一貫した判断ができる環境を整えることで、フィードバックのばらつきを解消できると期待し、導入を決めました。

【導入後の効果】
ヒアリングに集中できる環境が整い、商談の進め方や商談の質が改善

ーーFront Agent 導入後、現在の満足度はいかがですか？

満足しています。

ーーどのような魅力や効果を感じていらっしゃいますか？

まず、商談内容の「可視化」ができるようになった点が非常に大きいです。ZoomやGoogle Meetの録画機能では可視化が難しかった部分を、御社のサービスによって簡単に把握できるようになりました。また、議事録の文字起こし機能の精度が非常に高く、ヒアリングに集中できる環境が整ったことで、商談の進め方や商談の質が改善されました。

個々の商談をしっかり分析できるようになったことで、業務が効率化されただけじゃなく、質の向上にも大きく役立っています。