Front Agentで営業DXを実現！ 戸建て住宅営業戦略が変わった！ トップセールスのノウハウ可視化と再現性を重視した、AI活用の次世代組織へ
トヨタホーム愛知株式会社
- 事業内容 ：戸建・賃貸住宅の設計・施工・販売、不動産の仲介・売買 等
- 用途：対面商談
導入前の課題
- セールスのフェーズアップに悩みを抱えており、課題の特定をしたかった
- エビデンスをもとにしたマネジメントでマネジメントレイヤーのレベルアップ
- お客さまのリアルな声を収集に課題があった。
- 現場での商談の会話から顧客ニーズを発見し、経営を含めた全社で活用したい。
導入の決め手
お客さまのリアルな声を高い精度で収集できる。
収集したデータから示唆が得られ、組織として活用できる
エビデンスを元にしたマネジメントを実施可能
導入後の効果
- ハイパフォーマーのノウハウ可視化が実現
- 各支店で地域の特色を踏まえた勝ちパターンの傾向が可視化
- 「営業フェーズ」✖️「地域」の傾向分析で再現性ある営業プロセスの構築が可能に
営業フェーズの設計やマーケティング等のデータ収集などに力をいれてこられたトヨタホーム愛知様。
しかし、お客様のリアルな声を収集する部分で課題を抱えていらっしゃいました。展示場にちょっと見にきて、一度だけお話を聞きにこられた方などのお声の収集がどうしても営業マンのバイアスなどの影響が懸念として存在。
同時に営業組織が抱えている課題特定などもあり、組織を進化させる話術AI「Front Agent」の導入・活用を進めて課題解決されています。
トヨタホーム愛知様の事業紹介
トヨタホームは1975年創業、「日本の住まいをよくしたい」という精神のもと、高品質な鉄骨ユニット住宅を提供している住宅メーカーです。"Sincerely for You 人生をご一緒に"というブランドビジョンを掲げ、お客様との生涯にわたる関係を大切にしています。
トヨタホーム愛知はその販売店として、愛知県・名古屋エリアでトヨタホーム商品の販売・施工・アフターメンテナンス・リフォームを担当。全館空調標準装備の健康住宅や、独自の「D+」などのオリジナル商品を展開するなど、トヨタホームグループの中心的な販売店として幅広いサービスを提供しています。
【導入の経緯】
-
セールスのフェーズアップに悩みを抱えており、課題の特定をしたかった
-
エビデンスをもとにしたマネジメントでマネジメントレイヤーのレベルアップ
-
商談内容を分析し、各営業担当の話法の特徴を可視化できる
-
お客さまのリアルな声を収集に課題があった
-
現場での商談の会話から顧客ニーズを発見し、経営を含めた全社で活用したい。
【導入後の現場での活用法】
- 愛知の主要支店・営業所において実際に現場で活用が可能かを確認
- ハイパフォーマーとローパフォマーの傾向発見⇒マネージャーのマネジメントへの落とし込みの確立
- 顧客ニーズの傾向発見⇒マーケティング施策の効果測定・連動の準備
【導入の効果】
- ハイパフォーマーのノウハウ可視化が実現
- 各支店で地域の特色を踏まえた勝ちパターンの傾向が可視化
- 「営業フェーズ」✖️「地域」の傾向分析で再現性ある営業プロセスの構築が可能に
- データ基づく営業マネジメント、指導を実現
【今後への展望 】
- 顧客ニーズの発見や、担当者の商談スキル加速を進めている
- トップセールスの話法のモデル化と共有
- ナレッジデータベースの蓄積
- 得られた示唆をもとに、他のマーケティング施策との連動性を高めていく
- 全社的なDX推進のためFront Agentとの連携を密に進めていく
トヨタホーム愛知株式会社：https://aichi.toyotahome.co.jp/corp/
RELATION
関連事例
CONTACT
お客様の課題解決に最適な支援プランを
ご提案いたします
Front Agentのサービス資料は
こちらから資料請求ください
不明点がある方は、
こちらからお問い合わせください
